Bila ada kendala atau pertanyaan, hubungi tim PrintOS langsung dari dalam aplikasi lewat menu Tiket Bantuan.
Membuat tiket
- Buka Tiket Bantuan lalu tekan Tiket baru.
- Isi judul, pilih kategori (kendala teknis, tagihan dan langganan, akun dan pengguna, usulan fitur, atau lainnya), dan pilih prioritas.
- Jelaskan apa yang terjadi, di menu mana, dan langkah yang sudah dicoba.
Pilih prioritas tinggi hanya untuk kendala yang menghentikan transaksi atau produksi. Jangan menuliskan password di tiket.
Membaca balasan
Balasan tim PrintOS muncul di halaman tiket yang sama. Menu Tiket Bantuan diberi tanda angka saat ada balasan yang belum dibaca.
Status tiket mengikuti siapa yang terakhir menulis:
- Menunggu jawaban: giliran tim PrintOS.
- Sudah dijawab: giliran Anda membaca atau membalas.
- Selesai: tiket ditutup.
Menutup dan membuka lagi
Tekan Masalah selesai bila kendala sudah teratasi. Bila masalah yang sama muncul lagi, cukup balas tiket itu dan tiket terbuka kembali.
Siapa yang melihat tiket
Owner dan admin melihat semua tiket percetakannya. Kasir, operator, dan petugas gudang hanya melihat tiket yang mereka buat sendiri.
Saat langganan habis
Tiket Bantuan tetap bisa dibuka walau masa uji coba atau langganan sudah berakhir, supaya Anda tetap bisa bertanya soal perpanjangan.
Cara lain menghubungi kami
Nomor WhatsApp dan email tim PrintOS ada di bagian bawah situs. Di halaman Workspace, tombol bantuan di kanan atas membuka WhatsApp kami langsung.